Intelligenza artificiale, consulenza e software su misura. Un articolo a settimana su cosa funziona davvero dentro un'azienda — e cosa resta una demo.
Quando parte un progetto, l'azienda indica qualcuno che lo segua. Di solito è il titolare, l'informatico o l'ultimo arrivato. Nessuno dei tre è la persona giusta: quella giusta il lavoro lo fa tutti i giorni, e ne conosce le eccezioni a memoria.
ConsulenzaQuando un progetto sfora, tutti pensano che si sia allungata la costruzione del software. Quasi mai è così: i mesi si perdono prima, a capire come funziona oggi, e dopo, quando nessuno ha deciso chi smette di fare la vecchia cosa.
ConsulenzaLa prima lista che si scrive è sempre tutto quello che oggi si fa a mano. Non è la lista giusta: dentro ci sono lavori che a mano stanno bene, e ci resteranno anche dopo. Non perché il processo è disordinato, ma per come sono fatti.
Software su misuraUn software costruito bene continua a funzionare anche quando chi l'ha scritto non risponde più al telefono. Quello che lo rende possibile non è il codice: sono quattro cose che devono essere in mano tua, e si chiedono prima della consegna.
ConsulenzaIl numero del «prima» si può prendere solo prima: appena il progetto parte, il vecchio modo di lavorare smette di produrre dati e quella misura non si ricostruisce più. Da lì in poi «è migliorato?» diventa un'opinione.
Intelligenza artificialeSui documenti d'azienda l'AI oggi legge bene molte cose e ne sbaglia altre in silenzio. Il confine è più semplice di quanto sembri: regge dove esiste una controprova, e dove non c'è serve una persona.
Software su misuraIl problema non è quasi mai tecnico. È che i due programmi chiamano le stesse cose con nomi diversi, e nessuno ha mai deciso quale dei due ha ragione.
ConsulenzaL'automazione non sistema un processo: lo amplifica. Se dentro c'è un passaggio che nessuno sa spiegare, dopo l'automazione quel passaggio sbaglia mille volte al giorno invece di dieci.
Intelligenza artificialeÈ la prima domanda che fa chi decide, ed è quasi sempre la meno risposta. La verità è che dipende da tre scelte tecniche, e nessuna delle tre è complicata da capire.
Intelligenza artificialeUn agente non è un chatbot più bravo: è un programma che porta a termine un compito usando strumenti veri. Cambia tutto — comprese le cose che possono andare storte.
ConsulenzaLa domanda «quale AI usiamo?» è la seconda. La prima è: quale lavoro ripetitivo, oggi, ci costa più ore di quante ne valga. Da lì in poi la tecnologia è quasi un dettaglio.
Software su misuraOgni azienda arriva al punto in cui il gestionale comprato diventa un vestito stretto. Il segnale non è la funzione che manca: è il lavoro manuale che qualcuno fa per tenerlo in piedi.
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